Ce livre fait réference à quelques grandes théories, qui sont bien illustrés. La théorie de l'engagement de Kiesler, la théorie de la dissonance cognitive de Festinger (un peu moins ), de la rationalisation en acte ( Joule ), de l'effet de gel etc... y sont vraiment relatés de manière intéressante, démonstrative et efficace.
 Mais je regrette qu'il ne passe que très brievement voir a demi mot sur des notions tel que les normes notament celle d'internalité ou l'attribution causale, ou encore sur des aspect tel que les positions, les intonations etc.. Deux ou trois clin d'oeil ne sont compréhensibles qu'à des connaisseurs de la discipline, notament, quand les auteurs parlent d'un collègue américain qui leur dit, que cela manque d' "ego".
Mais c'est normal étant donné que l'objectif du livre est bien de parler des techniques comportementales. Pied dans la porte, dans le nez, dans la bouche, dans la mémoire etc..
J'aimerai ajouter que la dernière partie est vraiment tout à fait passionante, elle nous engage dans une reflexion sur la "democratie liberal" industriel, et sur les methodes pédagogique avec profondeur, ça m'a vraiment ouvert sur de nouvelles questions.